Usein kysytyt kysymykset

Olemme koonneet käyttäjiemme avuksi usein kysyttyjen kysymysten luettelon, joka on jaettu aihepiireihin. Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi täältä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

1. Tilaaminen ja maksaminen

Miten löydän tuotteen?

Voit selata kaikkia tuotteitamme yläreunan navigaation avulla tai etsiä tiettyä tuotetta kirjoittamalla sivun ylälaidassa olevaan hakukenttään hakusanaksi esimerkiksi sarjan tai suunnittelijan nimen (Teema, Franck) tai tuotteen (lautanen). Tämän jälkeen voit tarkentaa hakutuloksia esimerkiksi tuotesarjan, tuoteryhmän, muotoilijoiden ja värin mukaan.

Miten teen tilauksen?

Voit tehdä tilauksen noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Lisää tuote ostoskoriin klikkaamalla ”Osta”-nappia
2. Klikkaamalla sivun oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskassikuvaketta näet ostoskorissasi olevat tuotteet ja pääset siirtymään ostoskori-sivulle, jossa voit muokata ostoskorin sisältöä.
3. Mikäli sinulla on alennuskoodi, lisää se alekoodi-kenttään ostoskori-sivulla.
4. Siirry kassalle. Kassalla sinua pyydetään antamaan yhteys-, laskutus- ja toimitustiedot sekä valitsemaan maksutapa.
5. Voit ostaa tuotteita kirjautuneena asiakasjäsenenä tai voit rekisteröityä ja ostaa tuotteita uutena asiakasjäsenenä. Voit ostaa tuotteita myös rekisteröitymättä.
6. Ennen tilauksen tekemistä sinun on hyväksyttävä myyntiehdot ja tietosuojakäytäntö (joita yhdessä kutsutaan nimellä sopimusehdot).
7. Siirry maksamaan.
8. Maksun onnistuttua, näet yhteenvedon tilauksestasi. Lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen.

Voinko tilata puhelimitse?

Emme valitettavasti voi ottaa vastaan tilauksia puhelimitse, mutta autamme mielellämme tilauksen tekemisessä. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme verkkosivustollamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Verkkotilausjärjestelmämme on erittäin sujuva, ja heti kun maksusi on vahvistettu, alamme valmistella tuotteidesi lähetystä. Jos kuitenkin haluat peruuttaa tilauksesi, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme verkkosivustollamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta. Asiakaspalvelumme voi tarkistaa, onko tilauksen peruutus mahdollista. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta ja toimitusvahvistuksesta. Jos tilausta ei voi enää peruuttaa, sinulla on oikeus kuitenkin palauttaa tilaus 30 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana.

Voinko muuttaa toimitus- ja laskutusosoitetta tilauksen tehtyäni?

Jos olet vahingossa antanut virheellisen toimitus- tai laskutusosoitteen ja huomaat asian tilauksen tekemisen jälkeen, olethan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme verkkosivustollamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta.

Voinko lisätä tai poistaa tuotteita tilaukselta jälkikäteen?

Emme valitettavasti voi muokata tilauksia jälkikäteen.

Mitä jos hinta muuttuu sen jälkeen, kun olen tehnyt tilaukseni?

Päivitämme jatkuvasti tuotevalikoimaa ja hintoja. Kaikki hinnat, alennukset ja erikoistarjoukset mukaan lukien, ovat voimassa sellaisina, kuin ne näkyvät sivustossa tilausta tehdessäsi. Maksettava hinta vahvistetaan ennen tilauksen viimeistelyä. Vaikka tuotteen hinta muuttuisi, sinulta veloitetaan summa, joka oli voimassa tilausta tehdessäsi.

Mistä tiedän, että tietoni ovat turvassa?

Suhtaudumme tietosuojaan ja turvallisuuteen hyvin vakavasti.

• Käsittelemme tekemääsi tilausta suojatussa palvelimessa, joka salaa tietosi ennen niiden lähettämistä.
• Noudatamme tietosuojalakeja ja pyrimme eri menetelmin varmistamaan, että kaikki tiedot, jotka annat meille (maksukorttitiedot mukaan lukien), säilyvät yksityisinä ja suojattuina.
• Käsittelemme maksu- ja rekisteröitymistietoja luottamuksellisesti.
• Noudatamme tietojen tallentamisessa ja käyttämisessä tiukkoja suojauskäytäntöjä tietojen luvattoman käytön estämiseksi.

Lisätietoja siitä, kuinka keräämme ja käsittelemme asiakastietoja, on nähtävissä tietosuojakäytännöstämme.

2. Lähettäminen ja toimitus

Yleiset toimitusajat ja -hinnat:

Toimitustapa Toimitusaika Toimituskulut

• Kotiintoimitus 2-4 arkipäivää. Toimitus klo 17-22. + 7,90 €
• Noutopiste tai pakettiautomaatti 2-4 arkipäivää + 5,90 €
• Toimitus myymälään 2-4 arkipäivää + 1,90 €

Mihin maihin tuotteita voi tilata?

Toimitamme tuotteita lähes koko Euroopan alueelle. Huomioithan, että sinun tulee valita oikea maasivusto ennen ostosten tekemistä, suomenkielisestä verkkokaupasta voi tilata tuotteita ainoastaan Suomeen.

Miten voin seurata tilaukseni edistymistä?

Sähköpostitse lähetetyssä toimitusvahvistusviestissä on linkki lähetyksen seurantaan.

Miten saan tiedon paketin saapumisesta?

Saat ilmoituksen sähköpostitse, tekstiviestillä tai sovelluksessa, kun paketti on saapunut valitsemaasi noutopisteeseen tai toimitettu kotiisi.